10 sugerencias para tratar con periodistas

Las relaciones exitosas con medios dependen en gran medida de la comprensión que muestren empresas y/o agencias de relaciones públicas, hacia la labor que desempeñan, así como hacia periodistas. En términos generales, es difícil definir una fórmula mágica para tratar con periodistas. Así como la mayoría de la gente, todos tienen sus gustos y aversiones particulares, y lo que funciona con unos muy posiblemente no funcionará con otros.

A continuación se presentan algunas pautas que pueden ser de gran ayuda en sus relaciones con la gente de los medios.

Recuerde dónde está el balance de intereses. Si no dialoga con la prensa, está siempre demasiado ocupado para ellos, o demora en responder sus solicitudes, posiblemente los periodistas tomarán la decisión de hablar con otra persona en vez de hacerlo con usted.
Instruya a su secretaria, a su operadora del conmutador y a sus colegas con relación al trato con la prensa. Nada puede ser más perjudicial que una operadora de conmutador demasiado preguntona o una secretaria que pueda bloquear el diálogo.
Identifique el elemento de urgencia que hay en la comunicación.
No olvide las cortesías elementales al hablar por teléfono, aun si el periodista ha sido brusco con usted; recuerde que está en juego la imagen de la empresa. Si usted no es la persona apropiada para responder al periodista o si él quiere también dialogar con otra persona de la empresa, tenga la cortesía de pasarle la llamada.
¿Le asegura el periodista que lo que usted dice no se difundirá? Como regla de oro, es mejor evitar comentarios que después no querrán verse publicados.
Determine desde el comienzo de la entrevista si lo que va a decir debe tratarse confidencialmente o no, no importa si se trata de una charla personal o telefónica.
No imagine que tiene derecho a ver un artículo antes de su publicación.
Antes de hablar con la prensa, elabore una lista de los principales puntos a tratar. Es recomendable responder en forma correcta con algunos ejemplos prácticos, que hacerlo con explicaciones largas que no lleven a nada concreto.
Cultive sus contactos. El método más efectivo para hablar con periodistas es mediante contactos personales.
Como en todas las actividades de la vida, se cometen errores. Es fácil exagerar cuando de errores se trata, lo mejor es no hacer mucho escándalo, pues se corre el peligro de deteriorar la relación con el periodista.
La utilización de las técnicas antes mencionadas pueden ser de gran beneficio para la relación con los medios, siempre y cuando se cuente con el deseo de comunicar los objetivos y metas de la empresa a sus grupos objetivo.