Robin Laight

Taller de Atención Presencial y Online al Cliente

ARS 8.500

Se puede abonar mediante transferencia bancaria, Mercado Pago, Paypal y Western Union. Para inscribirse, hay que comunicarse por WhatsApp al (+54-911) 4870-0920 o a robinlaight14@gmail.com

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Dictado por el Mag. Ricardo Palmieri

Modalidad incompany

Las capacitaciones tienen una duración de 8 horas, las cuales se pueden distribuir en 1 jornada intensiva de 8 horas o en 2 jornadas de 4 horas.

Programa del taller

Objetivos

Beneficios para los cursantes: Mejoramiento de su desempeño, Potenciamiento de las ventas, Descubrimiento de un sentido profundo para su trabajo e Incremento de su empleabilidad.

Contenido

Atención al cliente. El verdadero sentido del trabajo y de la atención. Cómo estar de buen humor en todo momento

Atención presencial

. Cómo entender lo que un cliente busca

. Lenguaje verbal simplificado

. Lenguaje postural

. Cómo responder consultas

. Lenguaje no sexista

. Diferenciación de expectativas por género

. Las 4 actitudes que odian los clientes cuando entran a un comercio

. Las quejas y los reclamos

Atención online

. Cómo responder consultas en las redes

. Cómo responder consultas en WhatsApp y por e-mail

. Lenguaje no sexista

. Las quejas y los reclamos

. El efecto “bola de nieve”

Fidelización

. 4 técnicas

Mag. Ricardo Palmieri

Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri – Ayudamos a las personas a vender más con palabras impactantes. Speaker internacional. Consultor de organizaciones como Galicia, Banco Patagonia, GlaxoSmithKline, GDF Suez, Accenture y otras. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional. Autor del longseller “En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos”, y coautor de “Héroes de marca” editado por la Universidad de Buenos Aires. Docente de posgrado en la Universidad Austral, UCES, UADE Business School y GraduateSchool of Business de la UP –Argentina–, y en Universidad de La Sabana y Corporación Universitaria Taller Cinco –Colombia–. Magíster en Comunicación y licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador.

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