Robin Laight

Cómo responder quejas y consultas vía WhatsApp

ARS 6.500

Se puede abonar mediante transferencia bancaria, Mercado Pago, Paypal y Western Union. Para inscribirse, hay que comunicarse por WhatsApp al (+54-911) 4870-0920 o a robinlaight14@gmail.com

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Dictado por el Mag. Ricardo Palmieri

Modalidad online en vivo

Inicia el día 11/6/2021. 4 clases. Viernes de 9:00 a 11:0 a.m. horas de Argentina.

ARS 6.500
Programa del curso

Metodología

La capacitación propone una metodología de taller, en el que se desarrolla una intensa práctica. Las actividades previstas están orientadas a ayudar al cursante a responder con eficiencia las consultas de actuales, potenciales y ex clientes. Y a orientarlo a brindar soluciones a las quejas y los reclamos de los consumidores, para potenciar la imagen de su organización, demostrar su vocación de servicio y evidenciar su estilo personal.

Contenido

Plainlanguage. Palabras motivadoras y palabras desalentadoras. Diferencia entre queja y reclamo. Cliente promotor, neutro y hostil. Compensaciones morales y económicas. Herramientas emocionales. Consultas claras y crípticas. Inducción a la acción. Respuestas eficaces a preguntas inadecuadas y a pedidos de opinión sobre los competidores. El valor de la velocidad de respuesta. Uso de emojis formales y no formales. Temas tabú. Uso de autoresponders.

 

Mag. Ricardo Palmieri

Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri – Ayudamos a las personas a vender más con palabras impactantes. Speaker internacional. Consultor de organizaciones como Galicia, Banco Patagonia, GlaxoSmithKline, GDF Suez, Accenture y otras, y de profesionales independientes. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional. Autor del longseller “En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos”, y coautor de “Héroes de marca” editado por la Universidad de Buenos Aires. Docente de posgrado en la Universidad Austral, UCES, UADE Business School y Graduate School of Business de la UP –Argentina–, y en Universidad de La Sabana y Corporación Universitaria Taller Cinco –Colombia–. Magíster en Comunicación de la Universidad Austral y licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador.

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